2段階認証リセット後もワンタイムパスワード認証が求められログインできません。
このFAQが該当するケース
セラーセントラルの2段階認証に使用していた携帯電話番号が利用できなくなった(解約・退職等)ため、2段階認証のリセット申請を行い、リセットは完了したものの、サインイン時に追加のセキュリティ認証(ワンタイムパスワード)が求められログインできない状態。
原因:アカウントの保護のため、 Amazonアカウントの「ログインとセキュリティ」に登録されている主要携帯電話番号にもワンタイムパスワードが送信されることがあり、その電話番号が利用できない場合に起こりえます。
前提条件
- 2段階認証のリセットが完了していること(リセット完了のメールを受信済み)
- アカウントに登録されているEメールアドレスでメールが受信できること
手順
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以下のヘルプページにアクセスします。https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ref_=hp_left_v4_sib&nodeId=GAM5QWMWMTFCHEQT
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ページ内の中央辺りに以下の文章の中にあります。「ログインとセキュリティ」というリンクをクリックします。
「 携帯電話番号またはEメールアドレスのどちらかが有効であるにもかかわらず、ログイン時(もしくはログインとセキュリティへのアクセス時)に送信される認証コードを受信できない場合は、以下の点を確認してください。」 -
ログイン画面が表示されるため、セラーセントラルで使用しているメールアドレスとパスワードでサインインします。
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「確認コードを入力する」画面が表示されます。ワンタイムパスワードがアカウントのEメールアドレスにも送信されるため、メールで受信したワンタイムパスワードを入力して送信します。
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「ログインとセキュリティ」画面が開いたら、「主要携帯電話番号」欄の「編集」をクリックし、次の画面で該当の電話番号を削除します。
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同じ「ログインとセキュリティ」画面で、2段階認証を再設定します(この設定がセラーセントラルのログインにも適用されます)。
注意事項
- この手順は2段階認証がリセットされている状態でのみ機能します。
- 手順6で2段階認証を再設定する際は、現在利用可能な電話番号または認証アプリを使用してください。