「購入者様に代わりまして、」で文面が始まるメールの受信先を変更できますか？
はい、可能です。「購入者様に代わりまして、」で文面が始まるメールは、下記の２通りがございます。
- 購入者がAmazon Payマイページ上「注文に関するご不明点がありますか？」から販売事業者に送信したメッセージ
- 購入者からAmazonカスタマーサポートにご連絡いただいた際に、購入者の希望でカスタマーサポートが代わって販売事業者に送信しているメッセージ
※ご注文に関わる購入者からの重要なリクエストとなりますので、ご確認をいただけますようお願い致します。
1. 購入者がAmazon Payマイページ上「注文に関するご不明点がありますか？」から販売事業者に送信したメッセージ
文頭：購入者に代わりまして、Amazon Payよりご連絡いたします。
送信先：出品者のプロフィール＞マーケットプレイス「Amazon Pay（本番環境）」の「カスタマーサービス詳細」に登録したメールアドレス
※このメールアドレスには、１点のみ登録可能です。
セラーセントラル「メッセージ」ビューでの表示：表示されない
| 送信される内容/テンプレート | メール件名 |
|---|---|
| 配送状況について | 配送状況の確認_P03-- |
| 破損品または不良品が届いた | 商品に損傷や不具合があった、または 注文した商品と異なる商品が届いた：P03-- |
| 注文した商品の到着の遅延 | 商品到着の遅延_P03-- |
| 返品・返金・キャンセルの依頼 | 注文のキャンセル、返金、返品のリクエスト：P03-- |
| 領収書を依頼する | 注文 P03-- の領収書の依頼 |
| 不明な請求、または注文額以上に請求されている | P03-- に対して注文金額以上の請求がされました |
2. 購入者からAmazonカスタマーサポートにご連絡があり、購入者の希望でカスタマーサポートが代わって販売事業者に送信しているメッセージ
文頭：購入者様に代わりまして、Amazonカスタマーサポートより下記のAmazon Payのご注文につきましてお知らせ致します。
送信先： 「通知設定」＞メッセージング＞「購入者のメッセージ」に登録しているメアドすべて
※このメールアドレスには、複数の宛先を追加することが可能です。
セラーセントラル「メッセージ」ビューでの表示：表示される
※このメッセージはセラーセントラルの右上メニュー「メッセージ」（新しいナビゲーションではメールマーク）＞プルダウンで「すべてのメッセージ」を選択いただくことで確認できます。また、ここからの返信は、購入者のアカウントIDメールアドレスに送信されます。
| 送信される内容/テンプレート | メール件名 |
|---|---|
| ・配送状況について ・キャンセル依頼 ・破損または不良品が届いた ・返品・返金依頼 ・注文金額以上に請求がされている ・商品またはパーツの不足 ・間違った商品 |
Amazonのカスタマー 様から…に関するお問い合わせ(注文参照 ID: P03-*****-***)」 |