# パスワードリセット時のセキュリティの質問に失敗してしまい、リセットがブロックされました。どうしたらいいですか？

パスワードのリセット時にセキュリティチェックの質問（フルネームなど）が表示されることがあります。間違ったり、何度も試したりするとパスワードリセット自体がブロックされて以下のようなメッセージが表示されます。

 **「問題が発生しました。申し訳ありませんが、お客様は何度も試みに失敗しました。不正アクセスから保護するために、パスワードのリセットがブロックされました。Amazonカスタマーサービスへご連絡ください。」** 
![image](https://d2squ3eekfa1zc.cloudfront.net/image/QA-555-1.png)

## 解決方法
 **Amazonカスタマーサービスでのリセット解除が必要となります。** 

* 以下の電話番号宛にご連絡の上、「パスワードリセットのセキュリティチェックの質問に失敗し、リセットがブロックされてしまった」旨をお問い合わせください。
* その際、ご本人確認として①アカウント名、②ご登録のEmailアドレス、③ご登録の住所の3点が必要となります。
* ブロックが解除された後、改めてセラーセントラルにてパスワードリセットを行ってください。

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フリーダイヤル： 0120-899-543

フリーダイヤルをご利用いただけない場合： （国内）022-745-6363、（海外）81-22-745-6363
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